“ความเหนื่อยของเว็บไซต์ไม่ได้เกิดจากตัวเลือกเยอะอย่างเดียว แต่มาจากการต้องตัดสินใจเรื่องเล็ก ๆ ซ้ำ ๆ เช่น ต้องกดอันไหน ต่างกันตรงไหน หรือควรย้อนกลับไหม ถ้าคำถามพวกนี้สะสม เราจะเริ่มเสียความมั่นใจกับระบบ ผมเลยมองคุณภาพจากการที่เว็บช่วยลด ‘หนี้การตัดสินใจ’ ระหว่างทาง มากกว่าดูเพียงว่ามีหมวดครบหรือไม่”
