“ตอนแรกผมไม่ได้ดูว่าหน้าเว็บสวยแค่ไหน แต่ดูว่าความเข้าใจจากหน้าแรกยังตรงกับสิ่งที่เจอหลังเข้าไปลึก ๆ หรือเปล่า จุดที่ผมให้ความสำคัญคือเว็บไม่ควรเปลี่ยนวิธีสื่อสารจนคนต้องปรับความเข้าใจใหม่ทุกหน้า ถ้าความคาดหวังตั้งแต่ต้นกับประสบการณ์ภายหลังยังไปทิศเดียวกัน ความเชื่อมั่นจะค่อย ๆ เกิดเองโดยไม่ต้องใช้คำโฆษณาเยอะ”
