“ผมจะลังเลกับเว็บที่ต้องกดเข้าไปก่อนถึงจะรู้ว่าข้างในมีอะไร เพราะทุกคลิกมีต้นทุนเล็ก ๆ ของมัน ถ้าป้ายชื่อและบริบทก่อนกดบอกได้พอ เราตัดสินใจได้โดยไม่ต้องลองผิดลองถูก สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ดูนิ่งขึ้น และสำคัญมากกับเว็บที่มีหลายเส้นทาง เพราะผู้ใช้ไม่ควรถูกบังคับให้สำรวจแบบสุ่มเพื่อหาสิ่งที่ต้องการ”
